Web stranica koja donosi upite, ne samo posjete

Dobra web stranica ne mora biti velika. Ne mora imati deset podstranica, animacije i složene efekte. Za većinu tvrtki važnije je nešto jednostavnije: da posjetitelj brzo razumije što nudite, zašto vam može vjerovati i kako napraviti sljedeći korak.

Ako stranica izgleda lijepo, ali ne donosi upite, problem često nije samo dizajn. Problem je u tome što stranica ne vodi korisnika kroz odluku.

Prvo pitanje: što posjetitelj treba shvatiti u deset sekundi?

Kada netko prvi put dođe na web stranicu, obično ne čita sve. Skenira naslov, nekoliko rečenica, navigaciju i kontakt opcije. U tih prvih deset sekundi trebao bi znati:

• čime se tvrtka bavi,
• za koga je usluga namijenjena,
• koji problem rješava,
• zašto je tvrtka pouzdana,
• što može napraviti ako ga zanima više.

Ako se te informacije moraju tražiti, dio posjetitelja će otići prije nego što uopće dođe do kontakt forme.

Stranica treba odgovarati na stvarna pitanja klijenata

Mnoge stranice govore puno o tvrtki, ali malo o problemima klijenta. To je razumljivo: tvrtka želi predstaviti sebe. No potencijalni klijent najčešće traži odgovor na vrlo praktična pitanja.

Na primjer:

• Može li mi ova tvrtka riješiti konkretan problem?
• Ima li iskustva s mojim tipom posla?
• Hoću li dobiti jasan proces ili samo općenitu ponudu?
• Koliko brzo mogu očekivati odgovor?
• Što se događa nakon što pošaljem upit?

Što stranica jasnije odgovara na ta pitanja, to je veća šansa da posjetitelj napravi sljedeći korak.

Kontakt forma nije kraj procesa

Kontakt forma često se tretira kao tehnički detalj. No ona je zapravo početak prodajnog ili operativnog procesa.

Vrijedi provjeriti:

• traži li forma samo podatke koji su stvarno potrebni,
• dobiva li klijent potvrdu da je upit zaprimljen,
• zna li netko u timu tko preuzima upit,
• postoji li rok za prvi odgovor,
• prate li se upiti na jednom mjestu ili ostaju raspršeni po inboxima.

Ako tvrtka dobiva upite, ali ih sporo obrađuje, problem nije samo u web stranici. Problem je u vezi između stranice i internog rada.

Povjerenje se gradi konkretnim dokazima

Posjetitelji ne trebaju uvijek dugačke tekstove o kvaliteti. Često su učinkovitiji konkretni signali:

• jasni primjeri usluga,
• kratko objašnjen proces rada,
• odgovori na česta pitanja,
• lokacija i kontakt podaci,
• profesionalna fotografija ili stvarni detalji tima,
• primjeri problema koje tvrtka zna riješiti.

Ako tvrtka radi B2B usluge, povjerenje je posebno važno. Klijent ne kupuje samo web stranicu, pregled ili savjetovanje; on bira partnera kojem će dati dio svog poslovnog procesa.

Redizajn nije uvijek prvi odgovor

Kada stranica ne radi dobro, prva ideja često je “treba nam novi dizajn”. Ponekad je to točno. Ali ponekad se bolji rezultat može dobiti manjim promjenama:

• jasniji naslov na početnoj stranici,
• bolja struktura usluga,
• kraća kontakt forma,
• vidljiviji poziv na razgovor,
• bolji tekstovi koji objašnjavaju stvarne probleme,
• povezivanje upita s internim praćenjem.

Zato je korisno prije redizajna napraviti kratak pregled: gdje korisnik dolazi, gdje zapinje i što se događa nakon što pošalje upit.

Što provjeriti ovaj tjedan

Ako želite brzo procijeniti vlastitu stranicu, otvorite početnu stranicu i pokušajte odgovoriti na ova pitanja bez dodatnog objašnjavanja:

1. Je li u prvom ekranu jasno što nudimo?
2. Je li jasno kome pomažemo?
3. Postoji li jednostavan sljedeći korak?
4. Zna li klijent što se događa nakon slanja upita?
5. Može li naš tim pratiti upite bez ručnog kaosa?

Ako je odgovor na više pitanja “ne”, stranica vjerojatno ne treba samo ljepši izgled. Treba bolju vezu između poruke, povjerenja i poslovnog procesa.